三井住友銀行では今まで銀行に寄せられた膨大な意見を活用するため、AIのテキスト認識で分類できるシステムを構築しました。年間3万5,000件もの利用者からの意見が届いており、お客さまの声DBとして保存していました。
独自開発技術で顧客の声を分析 三井住友銀行の事例
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