DX時代の金融サービス。テクノロジーが変える顧客体験
金融業が生き残っていくために必要なのが、テクノロジーを活用した顧客体験の充実です。人々のあらゆる行動がデータ化される「アフターデジタル」とも言われるこれからの世界では、そのデータを活用し、自社の戦略に反映させることが大切になります。これまでの「預ける／引き出す」「契約する」だけではなく、消費者と繋がり続けることで新たな体験を提供しなければならなくなるのです。
先進的な取り組みを展開する各社の講演を通して、これからの時代の金融業が目指す姿を模索していきます。
Biz/Zine Day 2021 Winter
